Strona wykorzystuje COOKIES w celach statystycznych, bezpieczeństwa oraz prawidłowego działania serwisu.
Jeśli nie wyrażasz na to zgody, wyłącz obsługę cookies w ustawieniach Twojej przeglądarki.

Zgadzam się Więcej informacji

ПРАВО ПАССАЖИРА

Пассажиры авиакомпаний пользуются защитой на основании Постановления Европейского парламента и Совета ЕС 261/2004 от 11 февраля 2004 года, которое установило в рамках Европейского Союза единые правила  компенсации и помощи пассажиров авиакомпаний в случае отмены или задержки рейса, а также отказа в посадке или перевод в более низкий класс. Эти правила распространяются на всех перевозчиков  (традиционных, дешёвых  и чартерных рейсов)  независимо от цены билета, класса бронирования и класса путешествия.

Самое главное - Постановление предоставляет пассажирам право на фиксированную ставку (независимо от размера потери) компенсации в случае отмены рейса или отказа в посадке. В октябре 2012 года Суд Европейского Союза пояснил, что Постановление позволяет пассажирам требовать компенсации также за задержку полета более чем  на  три часа. Подробнее о принципах возмещения убытков написано во вкладках о задержанных рейсах, отменах рейсов и отказах в посадке.

Пассажир не имеет права на компенсацию, если авиаперевозчик может доказать, что отмена или длительная задержка вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых не удалось бы избежать,  несмотря на принятие всех необходимых мер. Это относится и к таким ситуациям как плохая погода, нестабильная политическая ситуация, риски, связанные с соображениями безопасности.

Независимо от права на компенсацию, если рейс отменен или ожидается значительная задержка рейса, пассажиры имеют право  на  окружение  заботой  в аэропорту  во время ожидания. Пассажирам бесплатно предлагаются  минимум: прохладительные напитки и питание в достаточном количестве с учетом длительности ожидания, размещение в отеле в случае необходимости, перевозку между аэропортом и местом размещения. Прежде всего  перевозчик должен сообщить пассажирам задержанных или отмененных рейсов об их правах и процедурах.

В случае отмены рейса или отказа в посадке перевозчик также обязан, в соответствии с выбором пассажира, возвратить стоимость билета, если пассажир отказывается от договора, или предоставить альтернативный рейс в кратчайший возможный срок или любое удобное для пассажира время.

УЗНАЕТЕ
КАК ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ

Свяжитесь с нами, чтобы узнать, можем ли мы Вам помочь.
читай »
ПОСМОТРИТЕ
БЫЛИ ЛИ ВЫ В ПОДОБНОЙ СИТУАЦИИ

Может быть, Вы должны получить компенсацию от авиакомпании.
читай »
ПРОВЕРЬТЕ
ПОЛАГАЕТСЯ ЛИ ВАМ КОМПЕНСАЦИЮ

Познакомьтесь с правами авиапассажиров
читай »

наши партнеры